{"id":2329,"date":"2010-11-24T18:49:18","date_gmt":"2010-11-24T17:49:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.logopress.es\/?p=2329"},"modified":"2010-11-24T18:49:18","modified_gmt":"2010-11-24T17:49:18","slug":"telefonica-presenta-la-primera-oficina-bancaria-totalmente-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jesusfb.com\/index.php\/2010\/11\/telefonica-presenta-la-primera-oficina-bancaria-totalmente-inteligente\/","title":{"rendered":"Telef\u00f3nica presenta la primera oficina bancaria totalmente inteligente"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Telef\u00f3nica ha presentado hoy, en su sede corporativa de Distrito C en Madrid, la soluci\u00f3n \u2018Oficina bancaria inteligente\u2019, un nuevo espacio de negocio que aprovecha las \u00faltimas tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n disponibles y que sit\u00faa al cliente de la entidad en el centro de toda la actividad.<\/p>\n

\u2018Oficina bancaria inteligente\u2019 representa una evoluci\u00f3n radical respecto al concepto de sucursal bancaria tradicional al incorporar soluciones tecnol\u00f3gicas novedosas de autoservicio, asesoramiento y venta, as\u00ed como atenci\u00f3n personalizada y preactiva, con el objetivo de\u00a0 ofrecer a la entidad la m\u00e1xima eficiencia operativa.<\/p>\n

Telef\u00f3nica ha trabajado conjuntamente con las entidades financieras para\u00a0 avanzar en el desarrollo de los nuevos retos a los que se enfrentan, y pasar de oficinas de transacciones a oficinas orientadas al cliente. Los objetivos son reforzar su confianza, lograr una mayor diferenciaci\u00f3n respecto a otras entidades, y responder a los requerimientos de los clientes de hoy, cada vez m\u00e1s informados y conectados al mundo digital y que, adem\u00e1s, se muestran\u00a0 sensibles a las ofertas y novedades del mercado.<\/p>\n

La nueva \u201cOficina bancaria inteligente\u201d permite la creaci\u00f3n de nuevos entornos y zonas f\u00edsicas diferenciadas. As\u00ed, los clientes pueden recibir en cualquier momento informaci\u00f3n de los productos y servicios que sean de su inter\u00e9s a trav\u00e9s de las pantallas t\u00e1ctiles de la zona escaparate. En esta zona se habilitan soluciones de marketing din\u00e1mico, integradas con herramientas de an\u00e1lisis de audiencia para ofrecer informaci\u00f3n publicitaria a la carta, seg\u00fan horarios o afluencia de p\u00fablico.<\/p>\n

Al entrar en la oficina el cliente accede al \u00e1rea de bienvenida que, de forma interactiva y \u00e1gil,\u00a0 le orienta sobre las funciones e itinerario por las diferentes zonas. El \u00e1rea de autoservicio incorpora innovadoras soluciones con tecnolog\u00eda NFC (Near Field Communication), que permiten al cliente realizar diversas operaciones con s\u00f3lo acercar su tel\u00e9fono m\u00f3vil al cajero. Asimismo, este cajero ofrece promociones personalizadas mediante aplicaciones de marketing m\u00f3vil.<\/p>\n

En el caso de que el cliente desee ser atendido por un empleado de la oficina, puede identificarse a trav\u00e9s de su terminal m\u00f3vil en la zona de bienvenida. Un avanzado sistema de atenci\u00f3n le facilitar\u00e1 un turno mediante el env\u00edo de un mensaje al m\u00f3vil. Cuando el cliente llega a la zona de caja, la persona que le atiende ya dispone de su ficha con la informaci\u00f3n necesaria para dar una atenci\u00f3n de forma personalizada y proactiva, incluyendo todas las acciones realizadas a trav\u00e9s del resto de canales. Si es necesario, el empleado puede confirmar al cliente la disponibilidad del director -o de la persona m\u00e1s adecuada en la entidad para atenderle-, tanto dentro como fuera de la oficina y, tambi\u00e9n, transferir al tel\u00e9fono m\u00f3vil la misma ficha de cliente, gracias a las soluciones de comunicaciones unificadas.<\/p>\n

La atenci\u00f3n comercial a los clientes en la zona de direcci\u00f3n se personaliza en detalles como im\u00e1genes en pantalla o m\u00fasica ambiente atendiendo a sus gustos. Se incorporan nuevas herramientas como la mesa interactiva t\u00e1ctil que muestra los productos y servicios con la participaci\u00f3n directa del cliente, lo que facilita una relaci\u00f3n de\u00a0 cercan\u00eda. Para profundizar en cualquier aspecto, se puede establecer una videoconferencia con un asesor especializado de la entidad en la zona de consultas r\u00e1pidas. Finalmente, en la contrataci\u00f3n de un producto o servicio se aplica la firma digital y la gesti\u00f3n documental electr\u00f3nica proporcionando rapidez y contribuyendo a la \u201coficina verde\u201d.<\/p>\n

La propuesta de Telef\u00f3nica se completa con una gesti\u00f3n de forma automatizada, centralizada y sostenible de las infraestructuras y herramientas de la \u201cOficina bancaria inteligente\u201d, generando un cuadro de mando global de la oficina, por ejemplo, integrando en este sistema soluciones de inm\u00f3tica que controlan la temperatura y la iluminaci\u00f3n, optimizando el consumo energ\u00e9tico y el respeto con el medio ambiente.<\/p>\n

Telef\u00f3nica ha contado para\u00a0 la construcci\u00f3n de la \u201cOficina bancaria inteligente\u201d con las capacidades avanzadas de Telef\u00f3nica I+D y Telef\u00f3nica Servicios de M\u00fasica y las de colaboradores como NCR\u00a0 y Senteo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Telef\u00f3nica ha presentado hoy, en su sede corporativa de Distrito C en Madrid, la soluci\u00f3n \u2018Oficina bancaria inteligente\u2019, un nuevo espacio de negocio que aprovecha las \u00faltimas tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n disponibles y que sit\u00faa al cliente de la entidad en …<\/p>\n

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