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Banco Santander lanza Select, su nuevo modelo de negocio global de banca personal

Enviado por el octubre 4, 2010 Sin comentarios

Banco Santander ha lanzado un nuevo modelo de negocio de banca personal dirigido a los clientes con patrimonio superior a 100.000 euros. La nueva propuesta profundiza en el modelo del servicio integral al cliente, con nuevas ofertas de valor para mejorar el asesoramiento fiscal y financiero personalizado.

Además, ampliará la gama de productos específicos y desarrollará otros servicios adicionales y ventajas no financieras para clientes Select. El objetivo del banco es aumentar la cuota de negocio en este segmento hasta el 15% en tres años, lo que supondría ampliar la base de clientes de este colectivo en la red
Santander de los cerca de 214.000 actuales hasta más de 300.000.

El nuevo modelo de atención al cliente aprovecha la potencia de la red de sucursales y la completa con un equipo especializado de banca personal, con 350 profesionales repartidos por las oficinas con clientes Select. El banco reforzará, además, la atención al cliente en otros canales, con sitio web con contenidos y funcionalidades específicas para este segmento y una Superlínea Select diferenciada con servicio 24 horas.

Enrique García Candelas, director general y responsable de Banca Comercial España, subrayó: “Con el lanzamiento de Select damos un paso más en la mejora de la vinculación y fidelización de nuestros clientes, con nuevas propuestas de valor que nos permiten avanzar en la personalización de la atención a nuestros clientes. Queremos convertirnos en un referente de banca personal en el sector”.

El piloto de Fórmula 1 Pedro De la Rosa será en el embajador de la nueva marca Select y protagonista en el lanzamiento de la campaña comercial, que ahonda en el valor del compromiso y en la cercanía con el cliente de la estrategia Queremos ser tu banco. Santander Select será la marca para este segmento de clientes a nivel global, con el lanzamiento previsto en España, Brasil, Reino Unido, México, Chile, Argentina y Portugal. El Grupo cuenta en estos países con 3,5 millones de clientes Select.

Santander lanza el cambio de marca en el Reino Unido

Enviado por el enero 11, 2010 Sin comentarios

■ El Presidente de Banco Santander, Emilio Botín, inaugura en Londres la primera oficina con la marca Santander del mercado británico. En un solo día 350 oficinas de Abbey y Bradford & Bingley han migrado a Santander.
■ A finales de enero ya serán 1.000 las sucursales bajo marca Santander, denominación que habrán adoptado las 1.300 oficinas del Grupo antes de que termine este año. Las oficinas de Alliance & Leicester serán las últimas en adoptar la nueva denominación.

El Presidente de Banco Santander, Emilio Botín, lanzó hoy el proceso de cambio de marca en el Reino Unido con la inauguración de la primera sucursal con la marca Santander del mercado británico. Hoy mismo, unas 350 oficinas han adoptado la marca Santander y otras 600 sucursales de Abbey y Bradford & Bingley lo harán a lo largo del mes de enero. La red de 300 oficinas de Alliance & Leicester adoptará la marca Santander en el segundo semestre de 2010. Emilio Botín afirmó: “Hoy es un día histórico para Banco Santander porque nuestra marca está ya firmemente establecida en las calles del Reino Unido. Cuando Santander adquirió Abbey en 2004, algunos dudaron de nuestra capacidad para relanzar Abbey. Hoy, no hay duda. En los últimos cinco años, hemos transformado nuestro negocio en el Reino Unido en uno de los bancos más exitosos del país. La decisión de adoptar la marca Santander nos
colocará en una posición aún más fuerte en este mercado”.

Tras la adquisición de Alliance & Leicester y la red y los depósitos de Bradford & Bingley el año pasado, Santander es el segundo banco del mercado británico en hipotecas, con una cuota del 11%, y cuenta con una cuota de mercado del 10% en oficinas, con 25 millones de clientes. Es, además, el tercer banco en depósitos de particulares. El cambio de marca en Reino Unido está en línea con la política del Grupo de operar con la imagen de marca de Santander en todos los mercados en los que está presente. El Banco decidió unificar la marca en 2005 y, actualmente, opera con la marca Santander en sus principales mercados, incluyendo España, Portugal, Alemania, Brasil, México, Chile y Argentina.

Antonio Horta-Osório, Consejero Delegado de Santander en el Reino Unido, señaló: “El éxito de nuestro negocio en el Reino Unido nos ha aportado la seguridad para cambiar al nombre Santander ahora y así iniciar la próxima fase de nuestro programa de transformación y ofrecer 1.300 oficinas a nuestros 25 millones de clientes”. Para celebrar el cambio de marca, Santander lanza a partir de hoy la Cuenta Corriente Cero (Santander Zero Current Account) para todos los clientes que tengan una hipoteca con el banco, que dejarán de pagar la mayoría de las comisiones de servicio. “Estoy seguro que esta iniciativa representa un paso muy positivo, tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados”, dijo Antonio Horta-Osório.

Banco Santander eliminará las comisiones a autónomos, particulares y microempresas que contraten líneas ICO

Enviado por el octubre 14, 2009 Sin comentarios

Banco Santander quiere dar un nuevo impulso comercial a los créditos ICO destinados a facilitar la financiación de las pequeñas empresas. Los clientes particulares, autónomos o microempresas que formalicen en Banco Santander cualquier operación de crédito de más de 12.000 euros a través de alguna de las líneas ICO se integrarán en el plan Queremos ser tu banco, con lo que se beneficiarán de la exención en el pago de comisiones de servicio. Banco Santander lanzó la estrategia Queremos ser tu banco en 2006, con lo que abría el camino de un nuevo modelo de banca sin comisiones basado en la relación de confianza con el cliente. En la actualidad, más de 4 millones de clientes se benefician de este programa de comisiones cero que, además, permite al cliente disfrutar de descuentos de hasta el 50% en productos y servicios que contrate con grandes compañías.

La vinculación de esta estrategia de captación y fidelización de clientes con la distribución de las líneas ICO constituye una muestra del compromiso del banco con los pequeños empresarios y autónomos, cuya contribución resulta básica para la recuperación económica. “Banco Santander está apoyando decididamente todas las iniciativas que se están tomando desde la administración pública para la dinamización del tejido productivo. Mientras que el mercado sube las comisiones, esta medida servirá para aumentar la productividad comercial en la contratación de las líneas ICO”, señala Enrique García Candelas, director general y responsable de Banca Comercial España de Banco Santander. Durante los nueve primeros meses del año, Banco Santander ha distribuido a través de sus 3.000 oficinas más de 2.400 millones de euros de las líneas vigentes del ICO. Eso significa que ha canalizado más del 20% del total del sistema, lo que supone duplicar su cuota de hace un año. En algunas comunidades autónomas, como Cantabria, Aragón, o Canarias, las cuotas alcanzan niveles que llegan hasta el 47%

El respaldo a los pequeños empresarios se ha materializado también en la adhesión a otras líneas de crédito europeas como las promovidas por el Banco Europeo de Inversiones (BEI) y
del FEI (Fondo Europeo de Inversiones) y la firma de distintos convenios de colaboración con líneas de financiación preferente con ATA (Federación Nacional de Trabajadores Autónomos) y UPTA (Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos). Además, se ha puesto a disposición de los empresarios distintas líneas de crédito preconcedido, con un éxito considerable que ha llevado a ampliar el importe inicial de 4.000 millones hasta los 10.000 millones de euros.

El ICO acaba de poner en marcha cinco nuevas líneas destinadas a mejorar la competitividad en sectores como el turístico, manufacturero, naval o del transporte, con lo que se abre una nueva oportunidad para beneficiarse de las ventajas de Queremos ser tu banco, al que ya se vinculan clientes universitarios mediante la contratación del préstamo ICO Renta Universidad.

Telefónica abre oficinas en 15 países europeos y lanza una web para dar servicio a sus clientes multinacionales

Enviado por el septiembre 14, 2009 Sin comentarios

Telefónica acaba de reforzar su infraestructura de red internacional y completar la apertura de nuevas oficinas en 15 países europeos. El objetivo de este despliegue es el de ampliar su oferta de soluciones integradas de telecomunicaciones e impulsar así el servicio prestado a multinacionales y otros clientes corporativos con necesidades de carácter internacional en la región.

Además,  la compañía ha lanzado una completa gama de soluciones dirigidas al cliente corporativo entre los que destaca la puesta en marcha  del nuevo portal de Soluciones para Clientes Multinacionales de Telefónica, disponible a partir de hoy en la url:  www.multinationalsolutions.telefonica.com

Con motivo de este anuncio Matthew Key, presidente y consejero delegado de Telefónica Europa, ha declarado que “la capacidad global de Telefónica nos permite proporcionar de manera rápida y eficaz soluciones de telefonía fija y móvil a multinacionales de todo el mundo. Las nuevas oficinas e infraestructura de red desplegada en Europa junto con el nuevo portal y la reforzada cartera de productos y servicios, permite impulsar la apuesta de Telefónica por este importante segmento del mercado”.

Además, Mathhew Key ha añadido que con estos pasos “Telefónica sigue avanzando con éxito y cumpliendo los objetivos marcados en diciembre de 2008 de potenciar su presencia y el conjunto de soluciones dedicadas a clientes corporativos”.

Telefónica International Wholesale Services (TIWS) ha sido la empresa del Grupo Telefónica encargada del despliegue de red y la apertura de las oficinas en los 15 países europeos en los que no opera la compañía. De hecho, se encuentra en proceso de extender y reforzar su red IP MPLS global en aquellos países identificados como estratégicamente relevantes para las compañías multinacionales en Europa. El despliegue incluye la prestación de servicios tales como conectividad a red de área amplia (WAN), acceso a Internet centralizado, red de área local (LAN), como LAN inalámbrica, telefonía fija, telefonía móvil y datos, además de servicios de gestión de seguridad.

Las nuevas oficinas, que ya están operativas y ubicadas en Francia, Bélgica, Grecia, Italia, Holanda, Portugal, Suecia, Dinamarca, Estonia, Polonia, Hungría, Suiza, Austria, Rumanía y Bulgaria, han sido creadas con el objetivo de facilitar la prestación de servicios a los clientes corporativos actuales o a los que puedan serlo en el futuro.

Deutsche Post DHL y Telefónica anunciaron el pasado mes de enero un acuerdo por el cual Telefónica se convertía en el proveedor de los servicios de comunicación de la empresa alemana de logística en los 28 países europeos donde ésta opera. El acuerdo tiene una duración de 5 años y se estima que DHL ahorre, en este período, más de 150 millones de euros gracias a su implementación.

Por otra parte, en línea con el compromiso de reforzar la capacidad de Telefónica para prestar servicios de telefonía fija y móvil a sus clientes multinacionales en el continente, Telefónica ha creado un nuevo portal, “Telefonica Multinacional Solutions”, dedicado en exclusiva a este segmento y  diseñado de tal forma que el cliente se sienta el centro de su experiencia online.

Se trata de un portal ágil y dinámico, con una visión única en el mercado porque demuestra con claridad la forma en que Telefónica puede ayudar a sus clientes a identificar las oportunidades que les permita optimizar y maximizar sus modelos de negocio. A través de distintos “case studies” el portal resuelve todas las dudas que los clientes de este importante segmento del mercado pueden plantearse de cara a contratar su proveedor de comunicaciones. Por encima de todo, se tratar de fomentar el diálogo entre ambas partes.

Adicionalmente, Telefónica está finalizando el Centro de Gestión de Servicios responsable de la gestionar la oferta de servicios fijos y móviles y adaptarla a las necesidades específicas de cada cliente multinacional. Este centro se complementa con la creación de una Plataforma de Servicios Central desde la que se realizarán las siguientes funciones:

–    Gastos de gestión de telecomunicaciones
–    Reporte Centralizado
–    Gestión de los acuerdos locales
–    Gestión central de sistemas e infraestructuras
–    Gestión de terminales
–    Gestión de activos
–    Solicitudes online
–    Portal del cliente

A este respecto, Matthew Key, ha explicado que “ofrecer un servicio personalizado al cliente es un importante aspecto de la propuesta que Telefónica presenta a sus clientes multinacionales. La opción de gestión de servicios disponible en Europa es un factor diferencial clave que Telefónica puede ofrecer a sus clientes corporativos”.

Sobre Telefónica
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil. Sus actividades se centran principalmente en telefonía fija y móvil, y la banda ancha es la herramienta clave para el desarrollo de ambas. Está presente en 24 países y cuenta con una base de clientes de 260 millones en todo el mundo. La estrategia de crecimiento de Telefónica se centra principalmente en los mercados donde cuenta con una fuerte presencia: España, Europa y Latinoamérica. Telefónica es una compañía que cotiza en bolsa al 100% con más de 1,5 millones de accionistas directos.

Acerca de Telefónica International Wholesale Services
Telefónica International Wholesale Services, una organización del Grupo Telefónica, es empresa líder en el mercado de telecomunicaciones mayoristas y proporciona servicios de telecomunicaciones globales a operadores de telefonía fija y móvil, proveedores de servicios de Internet (ISP) y proveedores de contenidos. Entre sus servicios destacan los servicios de Voz, Capacidad, IP, Satélite, Corporativo y Móvil. Su amplia red de fibra óptica y red troncal Tier 1 IP, con presencia en más de 40 países, gestiona más de 1 Tbps de tráfico IP y transmite más de 20.000 millones de minutos de voz internacional al año mediante su red de próxima generación (NGN). Telefónica Wholesale ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios, así como soluciones personalizadas para todas sus necesidades internacionales. Para obtener más información, visite www.telefonica.com/carrierservices.