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Gobierno obsoleto y caducado

Enviado por el junio 18, 2011 Sin comentarios

El paseíllo por las aulas de la Universidad Menéndez Pelayo (UIMP) de banqueros, sindicatos, patronal y ministros, ha certificado el acta de defunción de este Gobierno provisional con fecha de caducidad. Como los yogures, todos los días que pasen desde la nominación oficial de Rubalcaba como candidato del PSOE hasta la convocatoria de las elecciones irá sumando descomposición a un Ejecutivo que no sabe cómo desembarazarse del padre.

A lo largo de la historia ha habido muchos crímenes políticos, unos cruentos y otros incruentos, y los socialistas buscan hoy un Bruto que ponga fin a esta agonía. El síndrome de La Moncloa ha abducido a Zapatero de tal forma que existen dudas a la hora de identificar al verdadero ZP frente a sus imitadores. Cada vez más la realidad supera a la ficción y los geniales clones de Intereconomía te hacen dudar de si el que se asoma cada noche a la pequeña pantalla antes del Gato es Rodríguez Zapatero o su clon. El diálogo de sordos entre la patronal y los sindicatos, con olímpico desprecio a los cinco millones de parados, es fiel reflejo de la desconfianza que a unos y a otros les produce este Gobierno desnortado. Sus intervenciones en la UIMP no han hecho más que certificar que esta legislatura está agotada. El alegato de Rosell en nombre de la CEOE no deja lugar a dudas. La normativa laboral actual es hija del franquismo y nieta de la República y con esas reglas es imposible competir. Toxo y Méndez siguen acampados en el buenismo y la demagogia. Mejor echarle el muerto a la banca que buscar soluciones, y todo ello con la complicidad del titular de Trabajo, Valeriano Gómez, o del bombero-torero José Blanco. Tampoco los banqueros y cajeros están por la labor de hacer esfuerzos de solidaridad. Critican al Gobierno en privado pero hacen la vista gorda en público. El discurso oficial de Fainé (CECA y Caixa) y González (BBVA) es que no dan créditos porque nadie se los pide. Al menos no echaron la culpa de la crisis a los sindicatos. Se pongan como se pongan, esto no da para más.

Artículo publicado por Jesús F. Briceño en el diario LA GACETA (Madrid), el 18 de junio de 2011

http://www.intereconomia.com/noticias-opinion/gobierno-obsoleto-caducado-20110617

Telefónica presenta la primera oficina bancaria totalmente inteligente

Enviado por el noviembre 24, 2010 Sin comentarios

Telefónica ha presentado hoy, en su sede corporativa de Distrito C en Madrid, la solución ‘Oficina bancaria inteligente’, un nuevo espacio de negocio que aprovecha las últimas tecnologías de comunicación disponibles y que sitúa al cliente de la entidad en el centro de toda la actividad.

‘Oficina bancaria inteligente’ representa una evolución radical respecto al concepto de sucursal bancaria tradicional al incorporar soluciones tecnológicas novedosas de autoservicio, asesoramiento y venta, así como atención personalizada y preactiva, con el objetivo de  ofrecer a la entidad la máxima eficiencia operativa.

Telefónica ha trabajado conjuntamente con las entidades financieras para  avanzar en el desarrollo de los nuevos retos a los que se enfrentan, y pasar de oficinas de transacciones a oficinas orientadas al cliente. Los objetivos son reforzar su confianza, lograr una mayor diferenciación respecto a otras entidades, y responder a los requerimientos de los clientes de hoy, cada vez más informados y conectados al mundo digital y que, además, se muestran  sensibles a las ofertas y novedades del mercado.

La nueva “Oficina bancaria inteligente” permite la creación de nuevos entornos y zonas físicas diferenciadas. Así, los clientes pueden recibir en cualquier momento información de los productos y servicios que sean de su interés a través de las pantallas táctiles de la zona escaparate. En esta zona se habilitan soluciones de marketing dinámico, integradas con herramientas de análisis de audiencia para ofrecer información publicitaria a la carta, según horarios o afluencia de público.

Al entrar en la oficina el cliente accede al área de bienvenida que, de forma interactiva y ágil,  le orienta sobre las funciones e itinerario por las diferentes zonas. El área de autoservicio incorpora innovadoras soluciones con tecnología NFC (Near Field Communication), que permiten al cliente realizar diversas operaciones con sólo acercar su teléfono móvil al cajero. Asimismo, este cajero ofrece promociones personalizadas mediante aplicaciones de marketing móvil.

En el caso de que el cliente desee ser atendido por un empleado de la oficina, puede identificarse a través de su terminal móvil en la zona de bienvenida. Un avanzado sistema de atención le facilitará un turno mediante el envío de un mensaje al móvil. Cuando el cliente llega a la zona de caja, la persona que le atiende ya dispone de su ficha con la información necesaria para dar una atención de forma personalizada y proactiva, incluyendo todas las acciones realizadas a través del resto de canales. Si es necesario, el empleado puede confirmar al cliente la disponibilidad del director -o de la persona más adecuada en la entidad para atenderle-, tanto dentro como fuera de la oficina y, también, transferir al teléfono móvil la misma ficha de cliente, gracias a las soluciones de comunicaciones unificadas.

La atención comercial a los clientes en la zona de dirección se personaliza en detalles como imágenes en pantalla o música ambiente atendiendo a sus gustos. Se incorporan nuevas herramientas como la mesa interactiva táctil que muestra los productos y servicios con la participación directa del cliente, lo que facilita una relación de  cercanía. Para profundizar en cualquier aspecto, se puede establecer una videoconferencia con un asesor especializado de la entidad en la zona de consultas rápidas. Finalmente, en la contratación de un producto o servicio se aplica la firma digital y la gestión documental electrónica proporcionando rapidez y contribuyendo a la “oficina verde”.

La propuesta de Telefónica se completa con una gestión de forma automatizada, centralizada y sostenible de las infraestructuras y herramientas de la “Oficina bancaria inteligente”, generando un cuadro de mando global de la oficina, por ejemplo, integrando en este sistema soluciones de inmótica que controlan la temperatura y la iluminación, optimizando el consumo energético y el respeto con el medio ambiente.

Telefónica ha contado para  la construcción de la “Oficina bancaria inteligente” con las capacidades avanzadas de Telefónica I+D y Telefónica Servicios de Música y las de colaboradores como NCR  y Senteo.

Programa estratégico de Telefónica para liderar el mundo digital

Enviado por el marzo 11, 2010 Sin comentarios

El presidente de Telefónica, César Alierta, ha anunciado el lanzamiento de un nuevo programa estratégico que liderará a lo largo de los próximos tres años y que está destinado a acelerar el proceso de transformación necesario para asegurar, de manera eficiente y sostenible, la captura del potencial de crecimiento del sector. El programa, denominado bravo!, persigue convertir a Telefónica en la mejor compañía global de comunicaciones del mundo digital.

“bravo! nos va a permitir hacer seguimiento de los proyectos y de la consecución de objetivos a medio y largo plazo, y será clave para aprovechar al máximo las oportunidades únicas que nos ofrece nuestra escala”, ha asegurado César Alierta en la 5ª Cumbre de Directivos de Telefónica, celebrada hoy en Madrid, donde el presidente ha compartido con sus 1.200 principales directivos las expectativas de crecimiento de la Compañía. “Creo que las empresas de telecomunicaciones tenemos un papel fundamental que jugar en el futuro del sector TIC y estoy convencido de que para aquellos que seamos capaces de anticiparnos a las tendencias de la industria habrá muchas oportunidades de crecimiento, y para asegurar que las aprovechamos al máximo, lanzamos hoy el programa bravo!”, explicó.

En este sentido, los operadores globales emergen como los mejor posicionados en la nueva cadena de valor por tratarse de quienes mejor pueden formular nuevas propuestas, y para ello tanto la escala como una base de clientes global es clave. Telefónica, con presencia en 25 países y más de 265 millones de clientes, es la compañía mejor posicionada para explotar las oportunidades de negocio que ofrecen los servicios y la conectividad digital desde plataformas avanzadas, esenciales para ofrecer servicios de calidad y para acceder a nuevas fuentes de crecimiento y modelos de negocio.

Las personas, los hogares y los negocios son cada vez más digitales y esta mayor implicación está llamada a impulsar la demanda de nuevas aplicaciones y servicios desde diferentes sectores -financiero, entretenimiento, educación o salud-, y a través de alianzas con terceros. La demanda de conectividad seguirá creciendo, y se espera que en 2020 haya una penetración estimada de PCs de más del 50% de los hogares en el mundo y entre 4.800 y 5.300 millones de usuarios móviles. Los expertos apuntan, igualmente, a que el porcentaje del gasto del consumidor en comunicaciones se verá incrementado en un 20% durante el periodo comprendido entre 2010 y 2015 hasta alcanzar el 4,2% del gasto total.

Y con el fin de capturar el crecimiento futuro del sector, el programa bravo! anunciado hoy fija las prioridades estratégicas para alcanzar este objetivo, así como las iniciativas clave para conseguirlas a través del alineamiento operativo de las tres regiones de Telefónica y con carácter transversal. Y para todo ello, el programa bravo! se apoya en cuatro pilares fundamentales: el cliente, la oferta, las plataformas y la cultura.

“En 2012 Telefónica espera contar con más de 320 millones de clientes, un 30% del mercado en las regiones donde operamos” – explicó César Alierta ante los directivos de la Compañía. En palabras del presidente y en relación al primero de los pilares del programa, el cliente, el objetivo pasa por convertir a Telefónica en la primera compañía por índice de satisfacción del cliente en todos sus mercados. En relación a la oferta, las expectativas a 2012 fueron marcadas en la VII Conferencia de Inversores, crecer entre el 1 y el 4% anual en los próximos cuatro años. Todo ello desde plataformas que permitan alcanzar los objetivos de forma competitiva y eficiente y desde una cultura común que permita a la Compañía crear relaciones de confianza sostenibles en el largo plazo.

Telefónica, líder por rentabilidad del dividendo

César Alierta recordó en su discurso el perfil de liderazgo internacional de Telefónica, segunda compañía de telecomunicaciones del mundo por valor de empresa, al tiempo que reiteró los objetivos financieros comprometidos por la compañía a 2012. “Somos una compañía de crecimiento –explicó- y nuestra prioridad sigue siendo maximizar el valor para nuestros accionistas. En la actualidad, Telefónica es la compañía número uno en términos de  rentabilidad por dividendo esperado para 2010 (8,2%) de entre las 50 mayores compañías del mundo por capitalización bursátil”. Telefónica se comprometió el pasado mes de octubre a repartir un dividendo de 1,75 euros por acción en 2012 en el marco de una política de remuneración creciente desde 1,40 euros por acción en 2010.

Por otra parte, Julio Linares, consejero delegado de Telefónica, hizo balance del ejercicio 2009 en su presentación “un ejercicio difícil y exigente en el que hemos cumplido con nuestros compromisos y objetivos”, para pasar a destacar el nuevo entorno de cambio acelerado por la crisis donde la innovación, el mercado y los distintos jugadores del sector marcarán el futuro próximo. Un futuro, en opinión de Linares, “en el que los clientes disfrutarán de más dispositivos y todos conectados, donde el dominio de los smartphones será determinante y donde la demanda de comunicaciones seguirá creciendo. Un nuevo mercado que acentuará la dinámica competitiva del sector”.

La Cumbre contó también con la participación de los miembros del Comité Ejecutivo, que analizaron cada uno de los pilares del programa bravo! y las perspectivas a futuro de la Compañía.

El nuevo escenario digital multiplica las oportunidades

Enviado por el febrero 19, 2010 Sin comentarios

El nuevo escenario digital, producto de usuarios que incorporan de forma masiva y rápida las tecnologías a su día a día, ha multiplicado exponencialmente el uso de las comunicaciones, especialmente en movilidad, y genera una oportunidad única de crecimiento para los operadores de telecomunicaciones, sobre todo a través de nuevos modelos de negocios, servicios y aplicaciones. Así lo ha explicado José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica Latinoamérica, durante su intervención en el Mobile World Congress en Barcelona, donde ha expuesto cómo se está transformando el sector y, en especial, los retos que ofrece América Latina, donde la oportunidad de crecimiento es aún mayor.

“Ya no hablamos de años, sino de días, minutos y segundos. Solo en un día hay más de medio millón de usuarios nuevos en redes sociales y cada segundo se actualizan unos cincuenta millones de blogs. Estos nuevos hábitos han cambiado nuestro negocio: el tráfico de datos crece rápidamente, se multiplica el ancho de banda, los usuarios piden capacidad de subida, las pantallas son cada vez más versátiles y las aplicaciones tienen mayor importancia porque proporcionan lo que quieres en cualquier lugar y momento”, ha afirmado.

Ante estas nuevas demandas, “los operadores se transforman para adaptarse rápidamente al nuevo escenario digital y el desafío pasa por aprovechar ese nuevo escenario a través de un modelo de innovación abierta”, ha dicho Álvarez-Pallete. Por ejemplo, la nueva realidad estará llena de oportunidades de crecimiento para el sector como la que genera el M2M para todo el sector servicios, donde el papel de los operadores es clave para disponer la plataforma necesaria y gestionar la transmisión de los datos y donde Telefónica destaca por su capacidad de garantizar conectividad de todo tipo (fija y móvil).

Latinoamérica, clave en la construcción del futuro de la industria

En el nuevo entorno digital, la industria móvil se comporta de forma especialmente dinámica y genera una oportunidad sin precedentes, junto a la evolución definitiva del negocio, tanto móvil como tradicional, hacia la banda ancha. Y ante esto, “Telefónica está preparada para afrontar el reto de la nueva ola de crecimiento de la industria”, ha dicho José María Álvarez-Pallete, que respecto a Latinoamérica, su área de responsabilidad, ha subrayado que la fortaleza de la Compañía pasa por “un perfil integrado regional y una escala y unos activos únicos”.

De hecho, como ejemplo, Telefónica ha dado ya pasos en línea con un modelo de innovación abierta y cuenta en Latinoamérica con una plataforma regional única, desde donde desarrolladores de aplicaciones y pequeñas compañías pioneras podrían llevar sus novedosas propuestas a los más de 160 millones de clientes que Telefónica ya tiene en la Región.

En los últimos años, la Región ha consolidado una estructura social robusta, con una clase media fuerte y creciente. Además, ya desde 2002, América Latina ha crecido más rápido que la mayor parte de los países de la OCDE y hoy por hoy es una de las regiones, por delante de las economías avanzadas, que marca la recuperación económica de la reciente crisis financiera mundial. Y en este contexto, afirmó el presidente de Telefónica Latinoamérica, “América Latina se ha convertido en una de las sociedades más dinámicas en Internet y ofrece ya una base sólida para construir el futuro de la industria de las telecomunicaciones”.

Los datos y tendencias de uso de la sociedad de América Latina avalan esta afirmación. El 30% de la población latinoamericana, unos 179 millones de personas, son usuarios habituales de Internet y utilizan la red de forma muy activa: más de la mitad acceden a Internet cada día e incorpora contenidos a la web (videos, fotos,…), el 82% usa el correo electrónico web y el 60% participa en redes sociales. Además, Latinoamérica se alza como una región que cuenta con una población joven (el 28% es menor de 14 años), que se está incorporando a las clases medias y a un mayor nivel de consumo, que va a seguir creciendo en el largo plazo y que, en palabras de Álvarez-Pallete, “es adicta a la web”.

Por ello, según estimaciones en América Latina, en los próximos cinco años, la media de penetración móvil de la Región evolucionará hasta el 110% (vs. 90% en 2009), mientras que los hogares conectados a la red con ancho de banda se multiplicarán por dos (43,3% en 2014 vs. 20,4% en 2009).

Además, la Banda Ancha Móvil será la protagonista de la nueva ola de crecimiento en Latinoamérica. De hecho, hasta 2014 la penetración BAM se multiplicará por cinco y los accesos por siete en la Región, al tiempo que ese negocio generará 5.000 millones de euros en 2014(2).